(مجلس متعاملي طرق دبي) يبحث تطوير الخدمات مع فئة المتعاملين الأكثر تواصلاً

بحث مجلس متعاملي هيئة الطرق والمواصلات في دبي، خلال جلسته السبعين، التي انعقدت مؤخرا، مع المتعاملين الأكثر تواصلاً مع الهيئة، باقات الخدمات المختلفة التي تقدمها الهيئة وذلك لتبادل الآراء والأفكار وتقديم المقترحات، التي من شأنها أن تسهم في تطوير آلية العمل لتحقيق المصلحة العامة.

محمد عبيد الملا: هدفنا إسعاد الناس بتلبية احتياجاتهم

ترأس الجلسة، التي انعقدت في المبنى الرئيس للهيئة، السيد محمد عبيد الملا، عضو مجلس المديرين رئيس مجلس المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات بحضور الدكتور يوسف محمد آل علي، المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي وأحمد محبوب، مدير إدارة خدمة المتعاملين، ,وعدد من مسؤولي الهيئة، بجانب المتعاملين الأكثر اتصالا بالهيئة.

افتتح الملا الجلسة بتوجيه الشكر والتقدير للمتعاملين لاهتمامهم بتلبية الدعوة لحضور مجلس المتعاملين لإبداء آرائهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم، وتطلعاتهم وذلك بهدف الإسهام في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدّمة مما يؤدي الى (إسعاد الناس) الغاية الاستراتيجية الثالثة للهيئة، مشيرا إلى أن الهدف من تنظيم وعقد جلسات مجلس المتعاملين هو الاطلاع والتعرف إلى مستوى خدمات الهيئة المقدمة للمتعاملين، بهدف تحسين وتطوير الخدمات المقدّمة في هذا المجال لإسعاد الناس من مختلف شرائح المجتمع.

وخرج المجلس بعدد من التوصيات القيّمة منها؛ تشكيل فريق لدراسة شكاوى وملاحظات الواردة من سكان منطقة النهدة (1) وبالتحديد خلف (صحارى سنتر) عن مركبات الأجرة، والوقوف على أسباب هذه الملاحظات والعمل على حلها وتفادي تكرارها.

وأوصى المجلس بتبسيط إجراءات عمليات الدفع الالكتروني لاستخدام المواقف العامة في دبي (mParking) بسبب الأعطال التي تحدث أحيانا في النظام من حيث عدم وصول رسائل التأكيد على حجز المواقف عند استخدام هذه الخدمة الإلكترونية، كما أوصى بدمج جميع التطبيقات الذكية والالكترونية تحت مظلة واحدة للخدمات الذكية لحدوث بعض المشكلات الفنية المالية مثل استقطاع مبالغ بالخطأ وخاصة أنظمة الدفع الالكترونية من خلال بطاقة نول عبر تقنية التواصل قريب المدى لركاب مترو دبي ووسائل المواصلات العامة والتأخير في استرجاع هذه المبالغ.

وكذلك التوصية بدراسة شكاوى المتعاملين على خطي (رقم 366 وخط رقم 367) من منطقة دبي للتعهيد ومنطقة المدينة العالمية والسوق الصيني، وذلك بما يتعلق بملاحظات المتعاملين بخصوص خصم مبالغ إضافية بشكل متكرر من بطاقات نول.

وأوصى المجلس بتسهيل وتبسيط إجراءات استرجاع المبالغ المستحقة للمتعاملين، التي خُصِمت من متعاملي بطاقات نول وخاصة مستخدمي المترو والحافلات العامة والرد عليهم خلال فترات زمنية بهدف تذكيرهم، إضافة إلى دراسة زيادة عدد الحافلات والخطوط، التي تمر بموقف محطة مترو الاستاد بشارع النهدة بمنطقة القصيص بجوار النادي الأهلي، وخاصة لجميع الخطوط المغذية للمترو وذلك لوجود تكدس وازدحام للركاب في أوقات معينة يوميا.

كما أوصى بزيادة عدد المراقبين والمفتشين بمحطة مترو الاتحاد للرحلات الأخيرة (الخط الأخضر والخط الأحمر) في الاتجاهين بسبب الازدحام وتكدس الركاب، وأيضاً بدراسة استحداث رحلات إضافية للمترو وبالاتجاهين لمعالجة زيادة عدد الركاب بمحطة الاتحاد في أوقات معينة.

تخلّل اللقاء تقديم عرض مرئي شامل للخدمات التي تقدمها إدارة خدمة المتعاملين تضمن تحقيق رؤية ورسالة الهيئة، فضلا عن نبذة عن الخدمات المقدمة للجمهور، عدد مراكز (اسعاد المتعاملين) التابعة للهيئة وتوزيعها الجغرافي والخدمات المقدمة فيها، إحصائيات عن عدد المكالمات والخدمات المقدمة في مركز الاتصال (8009090)، وكذلك إحصائيات عن الخدمات الإلكترونية والتطبيقات الذكية وعددها وعرض عن قنوات التواصل بالهيئة.