مركز اتصال "طرق دبي" يتلقى أكثر من مليون مكالمة خلال النصف الأول للعام الجاري

كشفت هيئة الطرق والمواصلات عن أن عدد المكالمات المستلمة في مركز الاتصال 8009090 بلغت مليونا و84 ألفا و635 مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري 2016 بمعدل استجابة 12 ثانية مقابل المدة المخطط لها وهي 20 ثانية، فيما وصل عدد المكالمات في الفترة ذاتها من العام الماضي إلى مليون و352 ألفا و838 مكالمة.

وقال السيد أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إن تلقي مركز الاتصال أكثر من مليون مكالمة خلال 6 شهور، يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع المركز، ويعود ذلك إلى أن فرق العمل في المركز تبذل جهودا كبيرة وأداءً متميزا في الاستجابة السريعة لاحتياجات عملائنا كافة في زمن قياسي رغم تعدد الخدمات التي يقدمها المركز، مشيرا في الوقت نفسه إلى أنه انطلاقا من توجهات حكومتنا الرشيدة بجعل إمارة دبي أذكى مدينة في العالم، وتجاوبا مع مبادرة المدينة الذكية التي أطلقتها حكومة دبي، فإن مركز الاتصال يوفر خدمات إلكترونية عدة عبر الوسائل التقنية، جاءت نتيجتها بأن المركز أنجز 3813 معاملة عبر نظام الرد الآلي، كما تلقى النظام 213 ألفا و993 استفساراً خلال النصف الأول من العام الحالي، كما أنجز 54 ألفا و123 معاملة عبر البريد الإلكتروني بزيادة 54 % مقارنة بالعام الماضي عن المدة ذاتها، فيما بلغ عدد معاملات الترخيص المتعلقة برُخص القيادة والمركبات ودفع المخالفات 9854 معاملة، بينما وصل عدد المعاملات والاستفسارات عبر "الشات" إلى 4712 معاملة بمعدل زيادة أكثر من 90 % فيما بلغ عدد بلاغات نظام (مدينتي) خلال هذه المدة 12 ألفا و783 بلاغا تم إغلاقها بنسبة 99.7 %، وبمعدل زيادة بلغ قرابة 20 % مقارنة بعدد البلاغات عن النصف الأول للعام الماضي.

وأكد محبوب، أن الهيئة تسعى دائما إلى التنفيذ العملي للغاية الثالثة (إسعاد الناس)، بوصفها حجر الزاوية في استراتيجيتها نحو تطوير خدماتها ووسائل تقديمها عبر أفضل وأسهل الوسائل التكنولوجية، توفيرا لوقتهم وجهدهم في إطار مواكبتنا لمتطلباتهم وتوقعاتهم المتزايدة.